כלקוח של HOT מעל ל-12 שנה לא היה ברור לי על איזה חוב מדובר. בשיחת טלפון מול הוט הסביר לי הנציג כי הוא יכול לראות רק 2 דירות אחורה (הבדיקה מול כתובת ולא מול פרטי לקוח - כן... בטח גם זה נשמע הזוי) ושם הוא לא רואה חוב. פנו למשרד עורכי הדין הוא ממליץ וכך אני עושה. במשרד עורכי הדין ענתה בחורה שדיברה בצורה מזלזלת בה היא טוענת כי היה חוב בזמן בו גרתי בגבעתיים לפני יותר מ-11 שנה! כל הנסיון להסביר לה כמה הזוי זה עלו בתוהו והיא מצידה הסבירה כי הם יפעלו מול הרשויות ובמקרה הזה הוצאה לפועל. שיחה חוזרת עם HOT אבל הפעם עם קצת עצבים מניבה תוצאות. נציגה מצליחה למצוא את החוב אך לא יכולה לומר לי על מה, כי ברגע שזה עובר למשרד עורכי דין, אין להם דרך לדעת. הסברנו לנציגה כי מאז הכתובת בה הם טוענים כי יש חוב, עברנו 5 כתובות, דהיינו 5 מעברי דירה בהם הוט העבירה אותנו וביצעה הפעלה, שינינו חבילות, תוכניות, הזמנו טלפון, ממיר מקליט, אינטרנט ואפילו לא פעם אחת ציינו בפנינו כי יש לנו חוב. אם היה לי חוב 11 שנה, היו מנתקים אותי מזמן וגם אם לא, בטח שלא היו משדרגים את ההתקשרות בנינו מספר פעמים. אגב, הכי הזוי זה שלפני כ-5 שנים עבדתי כמפקח בחברת HOT וגם שם לא ממש ראו "חוב". בכל מקרה, הנציגה הבטיחה לברר מה פשר הדבר.

עוברים יומיים וחוזרים אליי מהוט ובו אומרים לי "אי אפשר לבטל חוב" (שעד עכשיו איש לא טורח לומר לי על מה), "אבל אפשר לתת לך 20% הנחה!". WOW!! איזה חברה נדיבה. באותו הרגע ממש כל הגוף שלי רטט משמחה! רציתי לעבור ולנשק את כל הנציגים אחד אחד. באותו הרגע ממש ניסחתי מכתב חריף ל"מועצה הישראלית לצרכנות" בכתובת: http://www.consumers.org.il/

לאחר כ-3 ימים בדקתי באתר מה הסטטוס של התלונה והתברר לי כי הם פנו להוט לקבל את תגובתם. "פנייתך הועברה לגורם עליו התלוננת לצורך קבלת תגובתו". לא עובר מספר שעות והופ.. מי מתקשר? נכון. הוט... פתאום "אויי סליחה זה טעות שלנו". פתאום, "נעצרו כל התהליכים ואנו מפקססים לכם ברגע זה מכתב המציין זאת".

אני כמובן פה לא מסיים את הפרשה. בקשתי מהמועצה הישראלית לצרכנות הייתה מעבר לביטול החוב ההזוי הזה, מכתב התנצלות + אפשרות להפסיק כל התקשרות מול הוט על כל שרותיה ללא תשלום של קנס יציאה כזה או אחר. אני לא רוצה כל קשר עם החברה הזו.

סיכום: ראשית המועצה הישראלית לצרכנות עובדת וזו עובדה! אני פניתי אליהם עקב מקרה אחר של אדם אחר (גם עם חברת HOT) שפנה אליהם והם פתרו את הבעיה. אם יש לכם בעהי כזו או אחרת, אני מאו דממליץ לפנות אליהם. שליחת התלונה מתבצעת דרך האינטרנט או מייל, אפשרות העלאת מסמכים דרך האתר או במייל או לפקסס והכי חשוב אפשרות מעקב בכל רגע נתון על מצב התלונה.
שנית, אל תמהרו לשלם. במדינה שלנו "קם אדם" בלי דין וחשבון והופך אותך "לחייב" מול הרשויות ללא בדיקה, ללא שאלות, קודם תשלם אחר כך נדבר. הקדישו זמן סביר להתייעצות ובדיקה מול הרשויות ובכל נעצור את "שיטת המצליח". שילם מהפחד? נהדר. לא שילם ונלחם? נבקש סליחה ונגמור את הסיפור.

ההמשך יבוא....